Respuestas antes de que llegue el camión.
Documentación, condiciones de garantía y línea directa con el ingeniero que configuró su sistema.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan cada semana.
Envíe el número de serie y una breve descripción. Un ingeniero de soporte responde en un día hábil.
¿Sigue atascado?01¿Puedo mezclar módulos de distintos años en una torre?+
Dentro de una torre los módulos deben ponerse en marcha juntos. Ampliar después es posible con una segunda torre en el mismo bus DC, con firmware 3.2 o superior.
02¿Cuál es la vida real al 80% de profundidad de descarga?+
Nuestros módulos LFP se prueban a 6.000 ciclos con 80% DoD, 25 °C y 0,5C. La garantía cubre el 70% de la energía nominal al año diez o 6.000 ciclos.
03¿Sus inversores funcionan con baterías de otras marcas?+
Sí, con más de 30 protocolos por CAN y RS485. Envíe el documento de protocolo y confirmamos compatibilidad antes de su pedido.
04¿Cuánto tarda la entrega a un puerto europeo?+
Los modelos en stock salen en 15–20 días; los configurados en 30–40 días. El flete marítimo a Róterdam es de 28–34 días, cotizado CIF o DAP.
05¿Qué pasa si una unidad falla en el año seis?+
Abra un ticket con el número de serie. Enviamos el módulo de reemplazo desde el depósito regional y la unidad vuelve en el mismo pallet.
06¿Fabrican con nuestra marca?+
Sí. Gabinetes, serigrafía, pantalla de arranque y embalaje OEM desde 50 unidades por modelo. La certificación sigue a nuestro nombre salvo recalificación.
Documentos
Lo que acompaña a cada sistema.
Fichas, diagramas y hojas de puesta en marcha se versionan por modelo. Solicite la revisión vigente.
01
Ficha técnica
Datos eléctricos, mecánicos y ambientales de la revisión actual.
02
Diagrama de cableado
Unifilar con interruptores, cables y puesta a tierra.
03
Hoja de puesta en marcha
La lista que firman nuestros técnicos antes de entregar.
04
Certificados
Paquete por modelo válido para el mercado de destino.
Garantía
Diez años, escritos con claridad.
Los sistemas tienen garantía de energía de diez años: 70% de la nominal al año diez y cinco años de reemplazo completo de electrónica. El documento tiene cuatro páginas, no cuarenta.
01
Abrir un ticket
Con el número de serie y una foto de la pantalla alcanza para empezar.
02
Diagnóstico remoto
Leemos el registro de fallos en el portal en un día hábil.
03
Repuestos en camino
Los depósitos regionales guardan BMS, ventiladores y módulos por diez años.
Socios
Sea distribuidor.
Trabajamos con uno o dos socios por mercado. Si instala, da servicio y mantiene stock, preferimos crecer con usted antes que sumar otro listado.
- Territorio protegido con objetivos anuales
- Unidad demo y formación para su primer equipo
- Documentación y materiales de marca compartida
- Acceso directo al equipo de ingeniería